CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation, Conditions Générales de Vente et Politique de Confidentialité régissent l'utilisation du site web https://pescariasbaixas.com (ci-après « le Site Web »), propriété de Victor Cid Araujo (ci-après « LA SOCIÉTÉ »), immatriculée sous le numéro 34999383F et dont le siège social est situé Carretera de Camposancos n° 165, rez-de-chaussée, Vigo, Pontevedra, Espagne.
La Société fournit des informations sur ses produits et offre la possibilité de les acheter. Compte tenu du contenu et de la finalité du Site Web, les personnes souhaitant bénéficier de ses services doivent s'inscrire en tant que « Client ». Pour ce faire, il est nécessaire de remplir le formulaire d'inscription et de suivre les instructions communiquées ultérieurement par la Société par courriel. Le statut de Client implique l'acceptation des Conditions Générales d'Utilisation, dont la version est publiée lors de l'accès au Site Web. Par ailleurs, certaines pages du Site Web sont accessibles aux personnes physiques ou morales qui ne s'inscrivent pas et n'effectuent aucun achat (ci-après, les « Utilisateurs »). À ce titre, les Utilisateurs qui accèdent à ces parties du Site Web acceptent d'être liés par les conditions générales d'utilisation, dans la mesure où elles leur sont applicables.
La Société souhaite informer ses clients et utilisateurs qu'elle s'adresse exclusivement à une clientèle âgée de plus de 18 ans et qu'elle accepte et distribue les commandes uniquement sur le territoire de la péninsule Ibérique et des îles Baléares (ci-après, le « Territoire »). La Société n'effectue pas de livraisons internationales. Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, les commandes seront expédiées uniquement sous forme de petits colis ne dépassant pas 40 cm de longueur (conformément à la réglementation postale). Si un utilisateur souhaite recevoir un article de dimensions différentes, il est invité à contacter la Société via le formulaire ou par courriel à l'adresse [email protected]. Nous examinerons sa demande et le contacterons dans les meilleurs délais.
CONTACT : Pour toute question, demande de renseignements ou suggestion, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +34 648 830 002.
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Les descriptions de produits affichées sur le site web sont basées sur les informations fournies par les fournisseurs de Pescariasbaixas.com. Toutefois, les informations relatives à chaque produit, ainsi que les photographies ou vidéos les concernant et les noms commerciaux, marques de commerce ou signes distinctifs de toute nature figurant sur le site web de la SOCIÉTÉ, sont affichés sur Pescariasbaixas.com à titre purement informatif.
PRIX
Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA et toutes autres taxes applicables. En revanche, les frais de livraison, détaillés séparément, ne sont pas inclus et doivent être acceptés par le client.
DISPONIBILITÉ
La Société informe le Client que le nombre d'unités disponibles est mis à jour régulièrement en fonction des stocks en entrepôt et de la disponibilité chez nos fournisseurs. La Société ne proposera en aucun cas à la vente une quantité supérieure à celle en stock ou réservée par le fournisseur.
La Société mettra tout en œuvre pour honorer les commandes de ses Clients. Cependant, il peut arriver, pour des raisons indépendantes de sa volonté, telles qu'une erreur humaine ou une panne informatique, que la quantité finalement livrée par le fournisseur diffère de la quantité commandée par la Société.
Si un produit est indisponible après la validation d'une commande, le Client sera informé par courriel de l'annulation totale ou partielle de celle-ci. L'annulation partielle d'une commande pour cause d'indisponibilité ne donne pas droit à l'annulation de la totalité de la commande. Si, suite à cette annulation, le Client souhaite retourner le produit livré, il doit suivre la procédure décrite dans la section « Retours ».
PAYER
Le Client s'engage à payer au moment de la commande. Le prix initial affiché sur le site web pour chaque produit sera majoré des frais de livraison applicables. Ces frais seront communiqués au Client avant la finalisation de l'achat.
Le reçu ou la preuve d'achat de la commande sera disponible et consultable sur Pescariasbixas.com, dans la rubrique « Mon compte », sous « Mes achats ».
Le Client doit régler le montant de sa commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Visa Electron et/ou toute autre carte similaire), virement bancaire ou dépôt sur le compte indiqué lors de la commande. La carte utilisée pour le paiement doit être émise par une banque espagnole. Les paiements par carte sont traités par A BANCA selon ses protocoles de sécurité.
Le Client doit informer la SOCIÉTÉ de toute utilisation frauduleuse ou abusive de la carte utilisée pour les achats, par e-mail ou par téléphone, dans les plus brefs délais, afin que la SOCIÉTÉ puisse prendre les mesures appropriées.
SEGURIDAD
LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Le Client communique ses données au centre de serveurs de LA SOCIÉTÉ et non à un tiers susceptible d'usurper son identité.
- Entre le Client et le centre de serveurs de la SOCIÉTÉ, les données sont transmises de manière cryptée, empêchant ainsi leur lecture ou manipulation par des tiers.
FORMALISATION DE LA COMMANDE
Une fois la commande officialisée, c'est-à-dire après acceptation des conditions d'utilisation et confirmation du processus d'achat, la société enverra systématiquement un courriel au client confirmant les détails de l'achat effectué.
ANNULATION DE COMMANDE
L'entreprise accepte les annulations de commandes sur demande avant expédition. Pour annuler, veuillez envoyer un courriel à [email protected] ou appeler le 648 830 002.
DÉLAIS, LIEU DE LIVRAISON ET PERTES
I. LIVRAISON DES PRODUITS
L'entreprise s'engage à livrer le produit en parfait état à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande, laquelle doit se situer sur le territoire de livraison. Afin d'optimiser la livraison, nous demandons au client de fournir une adresse où la commande peut être livrée pendant les heures ouvrables.
L'entreprise ne sera pas responsable des erreurs de livraison dues à une adresse de livraison erronée ou incomplète saisie par le client dans le formulaire de commande.
L'entreprise informe le client qu'il est possible de diviser une même commande en plusieurs livraisons.
II. DÉLAI DE LIVRAISON
Votre commande sera expédiée par transporteur. Elle vous sera livrée sous 10 jours ouvrés maximum à compter de la confirmation de commande. Toutefois, le délai de livraison habituel est de 3 à 6 jours après la validation de la commande.
Ces délais sont des moyennes et donc des estimations. Ils peuvent varier pour des raisons logistiques ou en cas de force majeure. En cas de retard de livraison, vous en serez informé dès que possible.
La livraison est considérée comme effectuée dès que le transporteur met le produit à votre disposition, ce qui est confirmé par le système de suivi du transporteur.
En cas de retard de livraison imputable à l'entreprise, vous pouvez annuler votre commande conformément à la procédure décrite à la section 11, « Retours ». Un retard de livraison ne sera pas imputé si le colis a été mis à votre disposition par le transporteur dans les délais convenus, mais n'a pu être livré pour des raisons qui vous sont imputables.
Les frais de port seront indiqués sur la commande avant sa validation.
Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel vous informant de sa prise en charge et de son expédition.
Pour des raisons de sécurité, la société n'effectue aucune livraison à destination de boîtes postales ou de bases militaires, et n'accepte aucune commande pour laquelle l'identification du destinataire et de son adresse est impossible.
III. DÉTAILS DE LIVRAISON, LIVRAISONS NON EFFECTUÉES ET PERTES
Si le client est absent lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage expliquant comment reprogrammer la livraison. Dans le cadre de son service de livraison express, l'entreprise met en place un système de suivi pour garantir la bonne réception du colis.
Si la livraison n'a pas été programmée dans les 7 jours ouvrables suivant l'expédition de la commande, le client doit contacter l'entreprise. À défaut, 10 jours ouvrables après l'expédition, le colis sera retourné à notre entrepôt et les frais d'expédition et de retour, ainsi que les frais de traitement éventuels, seront à la charge du client.
Si la livraison a échoué en raison d'un colis perdu, notre transporteur ouvrira une enquête. Dans ce cas, le délai de réponse est généralement de une à trois semaines.
IV. DILIGENCE DANS LA LIVRAISON
Le Client doit vérifier l'état du colis en présence du transporteur effectuant la livraison pour le compte de LA SOCIÉTÉ et signaler toute anomalie constatée sur le bon de livraison. Si, après inspection, le Client constate des problèmes tels que des bosses, des cassures, des signes d'effraction ou tout autre dommage survenu pendant le transport, il s'engage à en informer LA SOCIÉTÉ par courriel dans les meilleurs délais, et au plus tard 24 heures après la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée (à l'exception des réclamations au titre de la garantie pour les pièces défectueuses).
RETOUR
I. PROCÉDURE DE RETOUR
Tous les produits achetés auprès de LA SOCIÉTÉ peuvent être retournés et remboursés, à condition que le Client informe LA SOCIÉTÉ de son intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison et que le reste des conditions établies dans cette section soient respectées.
LA SOCIÉTÉ n'acceptera que les retours qui répondent aux exigences suivantes :
- Le produit doit être dans le même état qu'à la livraison et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine.
- L'expédition doit être effectuée dans le même emballage que celui utilisé lors de la réception afin de protéger le produit. Si l'emballage d'origine est indisponible, le client doit retourner le produit dans un emballage protecteur afin de garantir sa bonne réception à l'entrepôt de la société.
- Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis, sur lequel sont également indiqués les produits retournés et le motif du retour.
Pour faciliter les retours et assurer un suivi optimal, l'entreprise a mis en place une procédure unique. Si le retour est imputable à l'entreprise (produit défectueux, non conforme à la commande, etc.), le remboursement sera intégral. Dans le cas contraire (produits livrés conformes mais non satisfaisants), les frais de retour seront à la charge du client.
Pour procéder à un retour, les étapes suivantes doivent être suivies :
- Veuillez nous informer de votre souhait de retourner le produit dans les 7 jours calendaires suivant sa réception. Vous pouvez le faire par courriel à l'adresse [email protected] ou en utilisant le formulaire de service client.
- L'entreprise communiquera au client l'adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
- Le client doit expédier le colis par le service de messagerie de son choix. Les frais de retour sont à sa charge.
- Veuillez indiquer le nom du transporteur utilisé, ainsi que la date et l'heure du retour.
II. REMBOURSEMENTS CLIENTS
Le remboursement des produits retournés correspondra à leur prix d'achat, déduction faite des frais de retour.
La société remboursera également les frais de livraison au client uniquement si le produit livré est défectueux ou non conforme.
Les retours et les annulations partielles donneront lieu à des remboursements partiels.
La société effectuera le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception du retour à son entrepôt. Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client ou sur sa carte dépend du type de carte et de la banque émettrice. Il peut atteindre 7 jours pour les cartes de débit et 30 jours pour les cartes de crédit.
GARANTIE POUR LES PRODUITS ACHETÉS
La Société agit en tant que distributeur pour des fabricants qui garantissent le bon fonctionnement des produits proposés à la vente sur notre site web et l'absence de défauts ou de vices cachés susceptibles de les rendre dangereux ou impropres à un usage normal.
La garantie contractuelle offerte est la garantie standard du fabricant. À la réception du produit, le Client trouvera dans l'emballage la notice d'utilisation du fabricant, qui est suffisante pour la bonne utilisation et l'installation du produit, ainsi que toutes les informations relatives à la garantie. Le Client ne peut prétendre à aucune garantie supplémentaire.
La Société n'est pas tenue de récupérer le produit défectueux ; le Client doit contacter le service après-vente du fabricant. À cet égard, la Société communiquera aux Clients qui en font la demande les coordonnées de ce service et leur fournira les informations nécessaires pour déposer une réclamation.
La garantie sera nulle en cas de défauts ou de dommages causés par des facteurs externes, des accidents (notamment électriques), l'usure normale ou une installation et une utilisation non conformes aux instructions du fabricant.
Les produits modifiés ou réparés par le Client ou toute autre personne non autorisée par le Fabricant sont exclus de la garantie. La garantie ne couvre pas les défauts apparents ni les non-conformités du produit ; toute réclamation doit être formulée par le Client dans les 7 jours suivant la livraison. La garantie ne couvre pas les produits endommagés par une utilisation inappropriée.
Toute commande implique que le Client a pris connaissance des présentes conditions générales de vente, les a comprises et les accepte, ainsi que les mentions légales.